Returns and withdrawal
Cancel the purchase (right of withdrawal)
You have 14 days to withdraw from the purchase without giving a reason. Click below and your order immediately enters the return process.
Pode exercer este direito diretamente no site, no botão Cancel this purchase na página da sua encomenda — é imediato e não precisa de justificação. Também pode usar o formulário modelo abaixo, por email para [email].
1. Prazo
14 dias consecutivos a contar da receção dos bens (ou, em encomendas com vários artigos entregues separadamente, da receção do último). Não é necessário indicar motivo.
2. Como devolver
- Registe o pedido no botão de livre resolução na página da encomenda (ou por email).
- Enviamos-lhe por email os dados para a devolução.
- Devolva os artigos no prazo de 14 dias após essa comunicação, em bom estado, com todos os acessórios e embalagem original sempre que possível.
- Após receção e verificação, emitimos o reembolso.
3. Custos da devolução
Os custos de devolução são suportados pelo consumidor, nos termos do artigo 12.º do DL 24/2014, exceto quando o artigo apresente defeito, esteja errado ou danificado no transporte — nesse caso assumimos nós os custos e tratamos da recolha.
4. Reembolso
O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias após termos conhecimento da desistência, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Podemos retê-lo até recebermos os bens devolvidos (ou prova do seu envio).
5. Artigos sem direito de livre resolução
Por lei, não têm direito de livre resolução: bens personalizados ou feitos por encomenda, bens perecíveis, bens selados por razões de saúde ou higiene cujo selo tenha sido aberto, e conteúdos digitais já fornecidos com consentimento expresso.
6. Garantia legal
Todos os bens têm garantia legal de conformidade de 3 anos para bens móveis novos (DL 84/2021). Não afeta o seu direito de livre resolução.
7. Formulário modelo de livre resolução
Vengo por este meio comunicar que desisto do meu contrato de compra relativo ao seguinte bem:
Encomenda n.º: ______________________
Descrição: __________________________
Data de encomenda: ____/____/______
Data de receção: ____/____/______
Nome do consumidor: _________________
Morada do consumidor: _______________
Data: ____/____/______